Cuidado em cada etapa da sua experiência.

Na Duo Ferré, queremos que sua experiência seja tranquila desde a escolha da joia até o momento em que ela chega às suas mãos.

Se precisar solicitar uma troca ou devolução, estaremos disponíveis para orientar você de maneira clara, respeitosa e cuidadosa.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento dentro desse prazo.

Após a solicitação, orientaremos sobre o procedimento de devolução da peça.

O exercício do direito de arrependimento não terá custos de devolução para o cliente, e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.

2. Produto com defeito

Se sua joia apresentar algum defeito de fabricação ou falta de conformidade, entre em contato com a Duo Ferré para que possamos avaliar a situação e orientar sobre as providências necessárias.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece, em regra, o prazo de 90 dias para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega.

Em casos de defeitos ocultos, o prazo legal começa quando o problema se torna evidente.

Conforme a situação e as regras aplicáveis, poderá haver reparo, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.

Os direitos previstos em lei serão respeitados.

3. Trocas por tamanho ou preferência

Sabemos que escolher uma joia envolve gosto pessoal, estilo e, em alguns casos, medidas específicas.

Se você desejar trocar uma peça por outro tamanho ou modelo, entre em contato com nossa equipe.

Para solicitações fora do direito legal de arrependimento ou das hipóteses de defeito, a possibilidade de troca estará sujeita à política comercial vigente, à disponibilidade de estoque e às condições previamente informadas pela Duo Ferré.

Nossa equipe orientará você sobre as opções disponíveis.

4. Condições de devolução

Para facilitar a análise e o atendimento, recomendamos que a joia seja devolvida acompanhada dos acessórios e demais itens recebidos, quando disponíveis, e protegida adequadamente para o transporte.

Ao solicitar uma troca ou devolução, informe qualquer ocorrência relacionada ao produto.

As condições de apresentação ou embalagem não serão utilizadas para restringir direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor.

5. Como solicitar atendimento

Para iniciar sua solicitação:

1. Entre em contato com a Duo Ferré pelo WhatsApp ou e-mail oficial.

2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

3. Se houver defeito ou avaria, encaminhe fotografias, caso seja possível.

4. Aguarde as orientações sobre os próximos passos.

Nossa equipe acompanhará sua solicitação e fornecerá as informações necessárias.

6. Restituição de valores

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e as condições da operação de pagamento.

O procedimento poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada, como Pix ou cartão de crédito.

A Duo Ferré fornecerá orientações sobre o processamento da restituição e seu acompanhamento.

7. Precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas sobre troca, devolução ou qualquer questão relacionada à sua compra, entre em contato conosco.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento próximo, transparente e cuidadoso, inclusive quando algo não acontece como esperado.

Duo Ferré

Seu brilho feito joia.