Estamos aqui para ajudar você a escolher.

Reunimos as respostas para algumas das dúvidas mais comuns sobre nossas joias, pedidos e cuidados com as peças.

Se não encontrar o que procura, nossa equipe terá prazer em ajudar.

Sobre nossas joias

1. As joias da Duo Ferré são de prata 925?

Sim. A Duo Ferré inicia sua trajetória com uma seleção de joias em prata 925.

A prata 925 é composta por 92,5% de prata e 7,5% de outros metais, geralmente cobre. Essa composição proporciona maior resistência em comparação com a prata pura.

As informações específicas de cada peça estarão disponíveis na descrição do produto.

2. A prata 925 pode escurecer?

Sim. A prata pode apresentar escurecimento natural devido ao contato com substâncias presentes no ambiente.

Esse processo não significa, por si só, que a peça deixou de ser prata legítima.

Com cuidados e limpeza adequados, geralmente é possível recuperar seu brilho.

3. Posso usar minhas joias todos os dias?

As joias em prata 925 podem fazer parte da rotina, mas alguns cuidados ajudam a preservar sua aparência e estrutura.

Recomendamos evitar contato com produtos químicos, impactos, atritos intensos e exposição prolongada à umidade.

Peças delicadas ou com acabamentos especiais podem exigir cuidados adicionais.

4. Como devo limpar minhas joias?

Para a limpeza cotidiana, utilize uma flanela macia e apropriada para joias.

Evite produtos abrasivos, escovas duras e receitas caseiras que possam comprometer o acabamento.

Para saber mais, consulte nossa página Cuidados com as Joias.

5. As joias possuem garantia?

A Duo Ferré respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

As condições de eventual garantia contratual adicional, quando oferecida, serão informadas na descrição do produto ou na documentação que o acompanha.

Se identificar algum problema com sua joia, entre em contato para receber orientação.

Tamanhos e escolha das peças

6. Como descobrir o tamanho do meu anel?

A escolha correta do tamanho é importante para garantir conforto.

Recomendamos medir a circunferência do dedo com uma ferramenta apropriada ou utilizar um medidor de anéis.

Quando disponível, consulte a tabela de medidas apresentada na página do produto.

Se tiver dúvidas, entre em contato conosco antes de finalizar a compra.

7. Como escolher o comprimento de um colar?

O comprimento influencia a posição da peça no pescoço e no colo.

Consulte as medidas informadas na descrição do produto e, sempre que possível, observe as fotografias da joia sendo utilizada.

Nossa equipe também pode ajudar você a escolher.

8. Posso comprar uma joia para presente?

Claro!

As joias são uma escolha especial para presentear alguém ou a si mesma.

Consulte as opções de apresentação disponíveis para o produto ou entre em contato com nossa equipe caso precise de orientação.

Pedidos e pagamentos

9. Como comprar na Duo Ferré?

É simples:

1. Escolha a joia desejada.

2. Selecione o tamanho ou a variação, quando necessário.

3. Adicione o produto ao carrinho.

4. Informe os dados solicitados para a compra e a entrega.

5. Escolha uma das formas de pagamento disponíveis.

6. Revise as informações e finalize o pedido.

Depois, você poderá acompanhar as informações da compra pelos canais disponibilizados pela loja.

10. Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout, antes da confirmação do pedido.

Você poderá consultar as condições de cada modalidade, incluindo eventuais opções de parcelamento.

11. Posso parcelar minha compra?

Quando houver parcelamento disponível, as condições, os valores e a quantidade de parcelas serão informados no checkout.

Recomendamos conferir todas as informações antes de concluir o pagamento.

Entregas

12. A Duo Ferré realiza entregas para todo o Brasil?

As regiões atendidas e as modalidades de envio disponíveis poderão ser consultadas ao informar seu CEP durante a compra.

Caso não encontre uma opção para sua região, entre em contato com nossa equipe.

13. Como consultar o valor do frete?

O valor do frete será calculado de acordo com o endereço e as modalidades de entrega disponíveis.

Informe seu CEP no campo indicado na loja para consultar os valores e os prazos apresentados.

14. Como acompanhar meu pedido?

As informações de acompanhamento serão disponibilizadas pelos canais de atendimento e consulta de pedidos da Duo Ferré.

Quando houver código de rastreamento, ele será informado após a postagem.

Trocas e devoluções

15. Posso devolver uma joia comprada pela internet?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, você possui o direito legal de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

Para mais informações, consulte nossa página Trocas e Devoluções.

16. E se minha joia apresentar algum defeito?

Entre em contato conosco, informe o número do pedido e descreva o problema identificado.

Nossa equipe orientará sobre a análise e os procedimentos aplicáveis, respeitando os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

17. Posso trocar um anel por outro tamanho?

Se o tamanho escolhido não ficou adequado, entre em contato conosco.

Nas situações abrangidas pelo direito legal de arrependimento, seus direitos serão respeitados.

Para trocas voluntárias fora das hipóteses previstas em lei, a disponibilidade e as condições dependerão da política comercial vigente.

Atendimento

18. Como falar com a Duo Ferré?

Você pode entrar em contato pelos canais oficiais disponibilizados em nossa loja virtual.

Nossa equipe estará disponível para orientar sobre produtos, medidas, pedidos, entregas e cuidados com suas joias.

19. Não encontrei a resposta que procurava. O que faço?

Fale com a gente!

Queremos que você tenha todas as informações necessárias para escolher sua joia com tranquilidade.

Duo Ferré

Seu brilho feito joia.